台风“竹节草”来袭，他们冒雨上门理赔——中国人寿财险上海市分公司人伤团队服务不停歇

7月30日，台风“竹节草”登陆上海，风雨交加。中国人寿财险上海市分公司的人伤理赔团队早就做好了准备，手机24小时开着，随时等着客户的电话。他们的目标很明确：不管天气多恶劣，只要客户有需要，第一时间响应，尽快帮他们解决理赔问题。

现场服务，风雨无阻

上午9点，人伤专员张成接到一位在交通事故中受伤老人的电话。老人年纪大了，不太会用手机操作理赔，急需有人现场帮忙调解。张成二话没说，顶着大风大雨就赶到了老人家里。他耐心地跟老人解释理赔流程，一点一点沟通赔偿细节。当天，不仅调解顺利达成一致，理赔款也支付到位了。老人悬着的心终于放了下来。

驻守崇明，主动服务

考虑到崇明岛靠海，风更大、风险更高，人伤团队提前派了专员万光磊过去驻点。台风天里，万光磊接到任务，踩着积水就往医院赶，查勘伤者情况。忙完医院，他又顶着风赶到伤者家里探望，问问恢复情况，有没有什么困难需要帮忙。“这种天气还专门跑一趟，真是没想到，太谢谢了！”伤者和家属都感到非常暖心。

线上支持，随时响应

除了奔波在风雨中的现场人员，公司的人伤线上团队也时刻在线。他们通过电话、网络，及时解答客户在台风期间遇到的理赔疑问，发布实用的理赔指引和温馨提示，确保客户即使不出门，也能顺畅办理理赔手续。

灾情就是命令，服务不能停。台风天出行风险高，人伤案件容易增多，中国人寿财险上海市分公司人伤团队24小时待命，就是要确保客户报案后能最快联系上公司，最快得到查勘和服务。不管是现场调解、上门探视，还是线上指导，都是为了让客户在困难的时候能安心、省心。下一步，公司将继续完善应急服务机制，努力让每一位遇到困难的客户，都能及时感受到保险带来的保障和安心。

本文来源：中国金融信息中心 陆家嘴金融网
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